Política de devolução

A FANSBYD se importa com nossos clientes e com a satisfação que você espera de nós. Aqui está nossa política de envio e devoluções, que tornará sua experiência de compra memorável.

Posso devolver um produto comprado na sua loja online?

Sim! Se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, aceitaremos devoluções em até 14 dias após o recebimento da encomenda. O item deve estar em sua condição original (sem uso, sem lavagem, sem alterações e com as etiquetas ainda coladas).

Se o item devolvido não estiver na condição original, qualquer perda de valor é de responsabilidade do comprador. Portanto, experimente a nova roupa íntima sobre a sua própria roupa íntima.

Os custos de envio não são reembolsáveis, pois o serviço já foi prestado por terceiros. Os custos de envio da devolução do produto são de responsabilidade do cliente. Se optar por trocar o produto, enviaremos o item escolhido gratuitamente.

Todos os itens em promoção com 50% de desconto ou mais são vendas finais.

Cancelamento ou modificação antes do envio de um pedido

Você pode cancelar ou modificar seu pedido a qualquer momento antes do envio. No entanto, se optar por cancelar o pedido e pagar com PayPal ou cartão de crédito, será deduzida uma taxa de 5%. Se você comprar usando o Affirm, será cobrada uma taxa que varia de 5% a 10%. Essa taxa inclui as taxas cobradas pelo comerciante para processamento de cartões de crédito, contas do PayPal e reembolsos.

Cancelamento após o envio de um pedido

Se o seu pedido já foi enviado e a mercadoria está em trânsito, entre em contato conosco para que possamos tentar devolvê-la ao remetente. No entanto, não podemos garantir o sucesso.

Devoluções após o recebimento de um pedido
As devoluções só são aceitas dentro de 15 dias do recebimento do seu pedido. Antes de enviar de volta, você deve entrar em contato conosco em support@fansbyd.com . Quaisquer produtos devolvidos sem notificação prévia serão rejeitados. Assim que formos contatados, emitiremos uma etiqueta de devolução. O valor em dólares para enviar o produto de volta será de responsabilidade do consumidor e o frete não será reembolsável. O valor para enviar de volta para nós será deduzido do reembolso. Se você optar por devolver os acessórios e não embalá-los corretamente e eles forem danificados no envio de devolução, o cliente será responsável pelos danos.

Pedidos personalizados
Caso deseje cancelar seu pedido personalizado após as peças já terem sido encomendadas em nossa loja, será cobrada uma taxa de reposição de estoque de 50%. Pedidos personalizados não podem ser cancelados simplesmente porque a produção das peças personalizadas está demorando mais do que o esperado.

Problemas de instalação e montagem
Se o produto foi instalado, ele é seu, a menos que haja um problema de instalação. Se houver um problema de instalação, envie um e-mail para support@fansbyd.com com o problema e acompanhe-o com fotos do problema de instalação. Se o produto estiver realmente com defeito, ele deve ser relatado à FANSBYD em até 7 dias após o recebimento da embalagem. Emitiremos uma etiqueta de devolução e enviaremos um produto de substituição. Se você decidir devolver o produto em vez de enviar uma substituição gratuita, ainda cobraremos a taxa de reposição de estoque e as taxas de envio. A FANSBYD oferece garantia de instalação para todos os nossos produtos quando instalados corretamente por uma oficina profissional. Se o item tiver sido danificado ou alterado (rachado, dobrado, arranhado, pintado), o item não poderá mais ser devolvido. Qualquer produto com fita dupla face só pode ser devolvido se a fita protetora que cobre o adesivo não tiver sido removida e, uma vez removida a fita protetora de um dos vários produtos, ele não poderá ser devolvido e nenhum reembolso ou substituição poderá ser oferecido. Portanto, certifique-se de que está satisfeito com o produto antes de remover a fita protetora.

Danos no transporte
Se você recebeu seu produto e ele estiver danificado, entre em contato conosco imediatamente com fotos do produto danificado e da caixa em que foi enviado. Não instale o produto. Uma vez instalado, não podemos registrar uma reclamação por danos. A FANSBYD verifica a qualidade de cada peça que sai de nossas instalações. Se o produto estiver danificado, provavelmente é devido ao transporte e uma reclamação precisará ser feita à transportadora. Nesse caso, um novo produto será enviado a você em troca do danificado. Se desejar devolver o produto em vez de trocá-lo por um novo neste momento, você será responsável pelos custos de envio da devolução. Todos os danos devem ser relatados à FANSBYD em até 7 dias após o recebimento do pacote, sem exceções.

Prazo de devolução
Após 15 dias, não poderemos mais aceitar devoluções. O período de 15 dias começará a partir da entrega do pacote.

Produtos incorretos ou ausentes
Se você receber um produto incorreto, envie uma foto do produto e o número de confirmação do seu pedido para support@fansbyd.com em até 7 dias. Emitiremos uma etiqueta de devolução imediatamente e enviaremos o produto correto assim que o pacote mostrar as informações de rastreamento de logística. Teste o ajuste e verifique novamente se você recebeu o produto correto antes de instalar. Depois que o produto for instalado, não poderemos devolvê-lo. Se estiver faltando um item em seu pedido, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento do pedido. Se você tiver alguma dúvida sobre seus novos acessórios FANSBYD, entre em contato conosco em support@fansbyd.com .

Pacote perdido em trânsito
Após receber seu número de rastreamento, fique de olho nele regularmente. Durante esse período, atrasos são comuns. Se um pacote estiver atrasado por mais de 7 dias úteis, entre em contato conosco imediatamente. Se as informações de trânsito parecerem incorretas, entre em contato conosco. Quanto mais cedo detectarmos um erro com o provedor de serviços de logística, maiores serão as chances de corrigi-lo. Se o pacote estiver atrasado por mais de 3 semanas, é provável que esteja perdido e precisaremos registrar uma reclamação junto à transportadora antes de prosseguir.

Endereço de retorno

Unidade 3, 13/F, New Horizon Plaza, 1-17 Sai Lau Kok Road, Tsuen Wan, Hong Kong

Whatsapp: (+1)5592421824

E-mail: support@fansbyd.com

Desde FÃS BYD possui vários armazéns, entre em contato FÃS BYD para obter o endereço do armazém correspondente ao produto devolvido.

OBSERVAÇÃO: Para pedidos internacionais, a FANSBYD não reembolsa IVA, GST, taxas alfandegárias, taxas de manuseio, taxas de desembaraço aduaneiro ou outras taxas que possam ser cobradas em seu país/região em relação ao envio.